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Archivo de la categoría ‘El seguro y sus manías’

Hace tiempo que vengo observando cómo aparecen y desparecen tendencias, gurús, teorías y profecías en Internet. Tengo que admitir que desde siempre me han interesado las nuevas tecnologías, aplicadas sobre aquello que nos hace la vida un poco más fácil. Sobre todo si tiene botones, luces y es interactivo.

Pero he de confesar que sigo sin verle interés al hecho de publicar mi estado, mi localización, mi situación, mis gustos, mis debilidades, mis fotos, lo que estoy haciendo ahora, o de dónde vengo. Salvo que uno sea un exhibicionista, claro. Sobre todo no me acaba de gustar la idea que se ha impuesto de que o se tiene un perfil o no se es nadie. Nadie es perfecto, y  yo no soy nadie.

Conste que tengo cuentas y perfiles, y duplicados, pero parados desde hace tiempo. Mea culpa. Y lo más triste es que tanto las empresas como las consultoras de recursos humanos acuden como moscas a un pastel a buscar ‘candidatos’ que no han hecho más que poner cuatro frases en su perfil, algunos datos, ficticios o no, y alguna imagen. Pero como tiene un perfil de Facebook y es miembro de nosecuántosgrupos, o tiene casi 20 seguidores en Twitter, ‘este seguro que sabe del tema’. Les otorgan un marchamo de credibilidad que asusta, ‘buscando siempre el mejor candidato’.

Cuando asistimos al espectacular ascenso de la ‘importancia’ de los ‘social media’ en el campo del márketing, también asistimos a su caída (en mi humilde opinión), pues precisamente es el márketing lo que le elimina la aureola de ‘independiente’, no dirigido, altruista, por y para el bien de nuestros ‘contactos’. Si las acciones de márketing se centran en controlar ésos canales, para enviar sus mensajes bien segmentados y dirigidos, lo que es lógico porque les interesa precisamente éso, están pervirtiendo la esencia misma de ésos canales. La independencia es lo que les hace más creíbles. El hecho de que sea un ‘contacto’ (no un amigo, que ¡es distinto!) el que me dé su opinión o su consejo, o su ayuda, es lo que le dota de mayor verosimilitud frente a los canales típicos. Si tenemos constancia de que lo que hay detrás es una campaña de márketing, porque se nota, porque es obvio, o porque lo sospechamos, ya no ofrece la misma credibilidad. Y entonces, se vuelve poco útil.

Parece que no soy sólo yo quien opina ésto. Afortunadamente, hoy mismo Tom me echa una mano con ésto. El sí es un gurú. O casi.

http://www.zdnet.com/blog/foremski/corporate-social-media-is-not-social-its-sales-media/1327?tag=mantle_skin;content

Por ello ahora están desembarcando las campañas de afiliación 2.0, según las cuales, una vez creado el grupo de interés común (CIG en la era Compuserve…), se le dirige mediante mensajes bien estudiados hacia las acciones que un departamento de márketing considera. De ésta manera conseguimos tener el rebaño controlado, y nos aseguramos que digiere y procesa bien todo lo que le enviamos. Incluso desde Google ya se puede seguir bombardeando con mensajes a un ex-visitante por otros lares. Para ello los ‘fans’ de Facebook han cambiado a un ‘me gusta’, disponible ya en más de 100.000 webs, y twitter está creando su plataforma para empresas. Para dirigir el ‘rebaño’. Por ello se están preocupando en muchos sitios. Por la intromisión de ésos canales en nuestras vidas.

Pero si antes no le veía el interés, ahora ya ni me aventuro a comprender cómo me facilita la vida ésto. Por ello dejé de interesarme por éstos nuevos ‘gadgets’. Hace tiempo que los investigué (es mi trabajo) y perdí el interés. Aparte de la tendencia de moda, poco aportan a una empresa. Salvo para que el departamento de márketing ‘presuma’ de estar también en ésa ‘pomada’. Y en tráfico a la web corporativa muy poco, salvo excepciones. Contadas, pero excepciones. En mi opinión, claro. Yo no soy un gurú. Pero los números que veo no me indican que sea provechoso. Y veo muchos números, no sólo de mi empresa.

En cambio, el otro día ví que una compañía de seguros X utilizaba un foro, como tantas otras, para responder adecuadamente a la típica queja de un siniestro de autos. El perito se había dado cuenta que el accidente no podía haber causado aquellos daños, por lo que entendían fraude. Pero todo ello bien explicado. Con sus posts organizados. En público. Para que los clientes de una compañía, o futuros clientes, vean cómo actúa la compañía. En la vida real. En directo. Sin anuncios. Qué mejor manera de darse publicidad, barata y muy eficaz. Publicidad 2.0, o más. Publicidad no intrusiva. Permission Marketing, que dice el gurú.

Yo llevo intentando varios años, sin éxito, bien es cierto, implantar ése mismo sistema en un apartado de la web de la empresa, para que cualquiera pueda ver cómo actúa frente a cualquier reclamación. De manera abierta, públicamente, con total transparencia. Además controlado. ¿Qué mejor sitio para controlar las quejas de los usuarios que la misma empresa? ¿Porqué voy a depender de un foro cualquiera que no sabemos quién modera y cómo es administrado?

Pero claro, yo no soy un gurú.

Últimamente tengo varios amigos que me ha comentado que tiene un seguro (hogar, autos) y han descubierto que con otra compañía les sale muy barato y me preguntan si pueden darse de baja.

A ver si no voy muy equivocado, si la teoría no me falla, un seguro tiene una duración anual y en principio el pago debería ser anual, solo que la compañía se permite fraccionarlo para facilitar al cliente el pago, no? Si es así, entiendo que si quieres darte de baja de una póliza antes de que llegue a su fecha de vencimiento la forma “a saco” seria dejar de pagar el recibo?, porque entiendo que si no llegas al vencimiento la compañía te dirá que “tururu” y no te anula la póliza hasta vencimiento.

Bueno, me gustaría tener una respuesta más profesional para dar a mis amigos y saber exactamente cómo puedes dar de baja una póliza antes del vencimiento.

Muchas gracias.

En esta época de inflaciones cercanas a cero, e incluso negativas, no son pocos los consumidores de seguros que contemplan, extrañados, las subidas de sus contratos de seguro pensando (unos desde la ignorancia y otros desde el mal asesoramiento) que “le están cobrando de más”.

Antes de nada un breve vistazo a otros “proveedores”, como por ejemplo las compañías eléctricas (ver www.tarifaselectricas.com), los bancos (ver por ejemplo http://www.finanzzas.com/subida-tarifas-bancarias), los combustibles… Alguna de esas subidas ¿ha tenido algo que ver con el IPC?

El precio de un seguro lo fija:

-          Unas características de aquello que se asegura.

-          Unas coberturas determinadas que se contratan.

-          La tarifa que en ese momento tiene la compañía.

-          La aplicación (o no) en ese momento de un descuento comercial.

Cualquiera de esas circunstancias, que influye en el precio, puede cambiar, y esencialmente la tarifa de cada compañía podrá cambiar en función de un dato esencial: la siniestralidad habida, y no sólo por la póliza concreta, sino por el conjunto de las pólizas (lo que escapa al control del usuario, y abona su desconfianza).

Eso no es, como  me han dicho muchos clientes, “problema de la compañía” sino la esencia misma del seguro: repartir entre muchos las consecuencias económicas negativas sufridas por unos pocos.

Ante una subida de precio que considere desmedida:

-          Pida información primero a su mediador.

-          Confirme la información recibida con el mercado: ¡viva la competencia!

La Ley 56/2007, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, conocida como LISI, entró en vigor el 29 de Diciembre de 2008 y afecta a la relación telemática de la  empresa con sus clientes.

En dicha Ley se enmarcan un conjunto de medidas, entre las que se encuentra el artículo 2, que establece la obligación para las empresas con especial incidencia en la actividad económica, tales como las compañías dedicadas al suministro de electricidad, agua y gas, telecomunicaciones, entidades financieras, ASEGURADORAS (comisiones superior a 1 millón de Euros), grandes superficies, transportes, agencias de viaje, de asegurar a sus usuarios, un canal de comunicación electrónica que les permita el uso de certificados digitales reconocidos de firma electrónica, entre los que lógicamente, se encuentra el DNI-e.

Con esta ley el Consumidor, en nuestro caso el Asegurado tiene derecho a solicitar cuando realiza la contratación de una póliza que se le entregue su usuario/contraseña y tener acceso a los siguientes servicios (para seguros privados, los planes de pensiones y la actividad de mediación de seguros):

• Contratación (Pólizas)
• Nueva Producción (Contratación de Servicios)
• Suplementos (Modificación de Servicios)
• Anulaciones (Rescisión de Servicios)
• Consulta
• Datos del Cliente/Asegurado
• Datos Económicos (Histórico de Recibos/Movimientos)
• Documentación (Pólizas/Condicionado General)
• Presentación de Quejas, incidencias, reclamaciones
• Ejercicio de Derechos sobre LOPD.
• Firma Electrónica/Facturación Electrónica.

Si deseais leer mas sobre la LISI, os dejo un enlace al boe.  Leer…