20 de abril de 2010 | 
Autor: Hoy escribo como asegurado, me gustaría saber de mano de nuestros profesionales que debe hacer un asegurado cuando se pone en contacto con la atención al cliente de su compañía para pedir ayuda e información de cómo realizan el cálculo de prima para añadir un nuevo asegurado a mi póliza; os explico, hace un par de meses nació mi pequeña y me han subido la prima bastante, entonces actué de forma normal y me puse en contacto, bueno intento ponerme en contacto.
Pues ¡mi sorpresa!, que ha pasado casi mes y medio y ¡no me han dicho nada!
La verdad es que conozco bien esa compañía y no tienen ningún tipo de sistema de atención al cliente (software, automatización…), lo digo seguro porque yo trabaje allí. 
¿Que debería hacer ahora? Volver a insistir, amenazar… ¿hay algún circuito “estándar” de actuación?
Muchas gracias.
Hola a todos:
En primer lugar me gustaría felicitaros por la idea que habéis tenido con la creación de este blog, ya que me parece interesantísmo que profesioneles del seguro y consumidores compartamos experiencias y aunemos esfuerzos sobre todo en mejorar la imagen que existe en el sector, y acercar nuestra profesión a la sociedad en general y digo nuestra por que llevo casi 20 años trabajando en seguros tanto desde el punto de vista del corredor como de la compañía. Pues bien despues de tantos años me ha surgido una duda que me gustaría que me aclaráseis alguno de vosotros. En la ley del contrato de seguro queda claro el plazo del asegurado para declarar un siniestro así como las consecuencias de que la compañía no pague antes de 40 días, pero la pregunta es la siguiente ¿que plazo existe y en que texto legal lo podemos encontrar (si lo hay) para que la compañía rechace el siniestro en caso de que no tenga cobertura?
Gracias por vuestra información
José Carlos Conde
Buenas noches Jose Luis,
MUCHAS GRACIAS! la verdad que me has explicado perfectamente que posibilidades tengo.
Igualmente como bien comentas al principio de tu comentario, mi duda y por eso me pongo, bueno intento ponerme en contacto es para que me den una explicación de como se calcula la prima por el alta de un nuevo asegurados (bebe), pero no lo pido por nada malo, solo me parece que el incremento no es lógico y solicito información, hoy después de leer tu comentario e decidido escribir otra vez a atención al cliente a ver si esta vez hay suerte y me contestan.
Igualmente la verdad que los casos de ejemplo que me has dado, me aclaran mucho la posibilidades que tengo una vez que me modifican la prima de mi póliza.
Cuando tenga contestación os la comento.
Gracias.
En la despedida quería decir:
Si algo no se ajusta a lo que yo he supuesto, dímelo.
Cuando nos liamos…nos liamos…
Hola Norman:
Primero comentar que es indispensable saber/conocer la definición de “bastante”, la subida de un contrato que pueda considerarse desproporcionada y sin preaviso o sin posibilidad de revisión, puede hacer que se considere nulo el contrato, nulo el incremento, o cualquiera de las dos situaciones, yo mismo recientemente me he visto obligado a hacer rectificar, mostrando mi oposición a esta aseguradora que tu indicas al intentar aplicar un incremento desproporcionado en más del 100% a un cliente sin el preaviso de los 60 días que la ley establece, eso me ha permitido negociar con esta u otras aseguradoras las nuevas condiciones, es decir no se debe aceptar imposiciones ilegales, otra cosa es lo que actualmente comentas:
Tu y me imagino tu esposa tenéis, imagino un seguro de salud, y digo imagino porque no lo indicas, y cuando ha nacido tu hijo, lógicamente le quieres incorporar, la compañía puede tener un precio por riesgo, que puede considerarse abusivo, pero al ser una nueva alta, entiendo que no se debe regir más que por la tarifas que aplica, teniendo en cuenta que un recién nacido tiene un gasto sanitario muy importante, la compañía puede pedir una prima elevada, pues bien, dado que tu situación familiar ha cambiado, en el supuesto que el parto lo hayan pagado la aseguradora, y que hayas cumplido los plazos de inscripción-alta en el seguro, y que lo hayas hecho todo bien, podrías solicitar que tu riesgo ha cambiado y que una vez propuesto a la aseguradora, la propuesta de coste no te satisface, y podrías dar el contrato por anulado, buscando otra compañía y cumpliendo los requisitos de notificación, es decir, no devolviendo el recibo y punto, cualquier mediador te puede asesorar de como hacerlo.
En caso que no te hagan caso en la aseguradora, puedes presentar una queja ante el órgano regulador del sector la Dirección General de Seguros del Ministerio de Economía y Hacienda, te adjunto link, donde puedes descargarte información, y hojas de reclamación. http://www.dgsfp.meh.es/reclamaciones/index.asp.
Si algo no se ajusta a lo indicado de mis supuestos indícamelo.
Saludos cordiales,